Zhrnutie distribúcie hovorov pre front kontaktných služieb

Správa Zhrnutie distribúcie hovorov pre front kontaktných služieb uvádza počet a percento hovorov, ktoré boli spracované a vyradené z frontu počas štyroch konfigurovateľných časových intervalov.

Grafy

K dispozícii sú nasledujúce grafy:

Názov grafu	Popis
Celkový počet opustených hovorov podľa časového intervalu a frontu CSQ	Znázorňuje celkový počet hovorov, ktoré boli opustené počas jednotlivých časových intervalov, podľa frontu kontaktných služieb (CSQ).
Celkový počet spracovaných hovorov podľa časového intervalu a frontu CSQ	Znázorňuje počet hovorov, ktoré boli spracované v rámci jednotlivých časových intervalov, podľa frontu CSQ.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Názov frontu CSQ	Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
ID frontu CSQ	Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
Kvalifikácie pre hovor	Kvalifikácie priradené k frontu CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
Spracované hovory	Počet spracovaných hovorov podľa frontu CSQ. Hovor sa považuje za spracovaný vtedy, ak agent odpovedal na hovor. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 15 sek.	Počet spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 15 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 15 sek. – %	Percento spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 15 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 30 sek.	Počet spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 30 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 30 sek. – %	Percento spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 30 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 45 sek.	Počet spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 45 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 45 sek. – %	Percento spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 45 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 60 sek.	Počet spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 60 sekúnd.
Celkový počet/percento spracovaných hovorov s časom vo fronte 0 až 60 sek. – %	Percento spracovaných hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 60 sekúnd.
Opustené hovory	Hovory, ktoré boli opustené v rámci frontu CSQ. Hovor sa považuje za opustený vtedy, ak bol zaradený do frontu CSQ, nebol však prijatý žiadnym agentom, pretože volajúci zavesil alebo bol odpojený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 15 sek.	Počet opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 15 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 15 sek. – %	Percento opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 15 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 30 sek.	Počet opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 30 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 30 sek. – %	Percento opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 30 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 45 sek.	Počet opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 45 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 45 sek. – %	Percento opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 45 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 60 sek.	Počet opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 60 sekúnd.
Celkový počet/percento opustených hovorov s časom vo fronte 0 až 60 sek. – %	Percento opustených hovorov, ktoré strávili vo fronte maximálne 60 sekúnd.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy frontov CSQ	Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.
Časový interval v sekundách	Uveďte počet sekúnd. Predvolená hodnota je 15 sekúnd.

Kritériá zoskupenia

Žiadne